Tout dossier d'appel d'offres d'une certaine taille contient des contradictions. Les plans montrent une chose, le devis en exige une autre, et le tableau du feuillet trois en indique une troisième. Ce n'est pas de la négligence de la part du concepteur. C'est ce qui arrive quand un dossier est monté par plusieurs disciplines sous pression.
La question n'est jamais de savoir si le dossier se contredit. Elle est de savoir qui absorbe la contradiction, et cela se décide dans une clause que la plupart des estimateurs n'ont jamais lue.
L'ordre de préséance est écrit
Quelque part dans les conditions générales ou supplémentaires se trouve une clause de préséance. Elle classe les documents de sorte qu'un conflit entre deux d'entre eux ait un gagnant défini.
Les classements varient plus qu'on ne le croit. Certains dossiers placent le devis au-dessus des plans. D'autres placent les dimensions cotées au-dessus des dimensions à l'échelle, sans trancher la question plans contre devis. D'autres encore placent les addendas au-dessus de tout, ce qui veut dire que le quatrième addenda prime discrètement sur le document qu'il semble modifier.
Trouvez cette clause dès le premier jour et lisez-la comme une directive de chiffrage, parce que c'est ce qu'elle est. Elle vous dit laquelle de deux exigences contradictoires vous êtes tenu de chiffrer.
1. Où se trouvent habituellement les conflits
Les récurrents sont assez prévisibles pour qu'on les cherche délibérément.
Les tableaux sur les plans en regard de la section de devis correspondante : les tableaux de portes, de fenêtres, de finis et d'équipements sont les fautifs classiques, et le tableau du plan est généralement celui qui a été mis à jour en dernier. Les détails montrant une composition que le devis ne liste pas comme acceptable. Les quantités qu'un plan laisse entendre et que le bordereau contredit. Et les notes générales de la page couverture, qui écrasent discrètement les feuillets de discipline placés derrière.
2. La préséance ne règle pas tout
Une clause de préséance règle les conflits entre types de documents. Elle ne règle pas un conflit à l'intérieur d'un même document, et ceux-là sont fréquents : deux détails sur un même feuillet qui montrent des compositions incompatibles, ou une section de devis qui renvoie à une norme que la même section exclut ailleurs.
Elle ne règle pas non plus un conflit qui est un trou plutôt qu'une contradiction. Là où aucun des documents ne traite d'un élément, la préséance n'a rien à classer, et la règle par défaut en forfait veut que les travaux se déduisent de l'intention du dossier — ce qui, en pratique, signifie qu'ils sont à vous.
3. La période de questions est le seul correctif bon marché
Une ambiguïté réglée par une réponse écrite pendant la période de questions coûte un courriel. La même ambiguïté réglée après l'octroi coûte une négociation d'avenant que vous risquez de perdre.
C'est l'activité au meilleur rendement de toute la période de soumission, et elle est systématiquement sous-utilisée parce qu'elle donne l'impression d'avouer qu'on ne comprend pas les documents. C'est l'inverse. Une question bien posée démontre que quelqu'un a lu le dossier d'assez près pour y trouver un vrai conflit.
Posez-la avec précision. Citez le feuillet et la section de devis, énoncez les deux exigences, et demandez laquelle prévaut. Une question vague produit une réponse vague qui ne règle rien — et qui est désormais au dossier.
4. Quand la fenêtre est déjà fermée
Il arrive que le conflit soit trouvé après la période de questions, ce qui se produit couramment puisque les conflits ressortent pendant le métré détaillé et que le métré se termine tard.
À ce moment-là, il y a trois options honnêtes : chiffrer l'interprétation la plus coûteuse et rester conforme, chiffrer la moins coûteuse en énonçant explicitement l'hypothèse dans vos précisions, ou chiffrer la moins coûteuse sans rien dire.
La troisième est le choix courant et c'est celle qui produit les litiges. La deuxième est défendable si les instructions aux soumissionnaires permettent une précision — et cela vaut la peine d'être vérifié, parce que certains appels d'offres traitent toute réserve comme un motif de rejet.
Chiffrer l'ambiguïté
Un conflit non résolu est un risque chiffré, pas une erreur d'arrondi, et il devrait être visible dans l'estimation plutôt qu'enfoui dans un taux.
Portez-le comme un montant nommé, avec les deux interprétations et leur écart consignés. Si le chantier est obtenu, cette note devient la position de départ de la première discussion d'avenant — et elle a été écrite pendant que le raisonnement était frais, plutôt que reconstituée un an plus tard de mémoire.
Les entreprises qui s'en tirent bien ne sont pas celles qui trouvent toutes les contradictions. Ce sont celles qui écrivent les contradictions trouvées, ce qu'elles ont présumé et pourquoi — pour que l'hypothèse soit une décision de l'entreprise plutôt qu'une décision prise en silence par un estimateur un mardi après-midi.
